Política de Devoluciones – Blockout Entertainment
Última actualización: [fecha]
En Blockout Entertainment queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer atentamente nuestra política.
1. Plazo para cambios o devoluciones
- Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34 – “derecho de arrepentimiento” en ventas online).
- Pasado este plazo, no podremos gestionar devoluciones, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y factura/ticket de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, sin su empaque original o con faltantes.
- Algunos productos personalizados o confeccionados a medida no admiten devolución, salvo falla.
3. Motivos válidos para la devolución
- Producto defectuoso o dañado de fábrica.
- Producto distinto al solicitado.
- Ejercicio del derecho de arrepentimiento (dentro de los 10 días corridos de recibido).
- Error en el envío (recibiste algo que no pediste).
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escribinos a ventas@blockout.com.ar indicando:
- Número de pedido/factura.
- Motivo de la devolución/cambio.
- Fotos del producto (en caso de falla o daño).
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
- Dependiendo del caso, te informaremos si necesitás acercar el producto o si se coordina retiro/envío.
5. Costos de envío
- Si el error fue nuestro (producto dañado, equivocado, etc.), asumimos el costo del envío de la devolución y del nuevo producto.
- Si la devolución es por “arrepentimiento” o cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
6. Reintegros
- Si corresponde un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
- Si la compra fue con tarjeta, el reintegro depende de los plazos de la entidad bancaria/emisora.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados, sin embalaje original o con daños por mal uso.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Productos de uso íntimo, higiene o salud (por razones de seguridad).
8. Garantía
- Los productos cuentan con garantía legal según corresponda.
- Para reclamos de garantía, deberás conservar factura/ticket y contactarte por mail.
9. Consultas
Si tenés dudas sobre la política de devoluciones, escribinos a ventas@blockout.com.ar o llamanos al 011 3334 3330.
Solicitud de devolución online
Completá el siguiente formulario para solicitar tu devolución o cambio. Te responderemos dentro de las 72 horas hábiles.
Si necesitás adjuntar imágenes del producto, envialas por email a ventas@blockout.com.ar junto con tu número de pedido.
Aviso de privacidad: Tus datos serán utilizados únicamente para gestionar tu solicitud de devolución, de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.