Política de Devoluciones – Blockout Entertainment
Última actualización: [fecha]
En Blockout Entertainment queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer atentamente nuestra política.
1. Plazo para cambios o devoluciones
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Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34 – “derecho de arrepentimiento” en ventas online).
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Pasado este plazo, no podremos gestionar devoluciones, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.
2. Condiciones para la devolución
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y factura/ticket de compra.
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No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, sin su empaque original o con faltantes.
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Algunos productos personalizados o confeccionados a medida no admiten devolución, salvo falla.
3. Motivos válidos para la devolución
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Producto defectuoso o dañado de fábrica.
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Producto distinto al solicitado.
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Ejercicio del derecho de arrepentimiento (dentro de los 10 días corridos de recibido).
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Error en el envío (recibiste algo que no pediste).
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
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Escribinos a ventas@blockout.com.ar indicando:
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Número de pedido/factura.
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Motivo de la devolución/cambio.
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Fotos del producto (en caso de falla o daño).
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Nuestro equipo responderá en un plazo de 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
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Dependiendo del caso, te informaremos si necesitás acercar el producto o si se coordina retiro/envío.
5. Costos de envío
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Si el error fue nuestro (producto dañado, equivocado, etc.), asumimos el costo del envío de la devolución y del nuevo producto.
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Si la devolución es por “arrepentimiento” o cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
6. Reintegros
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Si corresponde un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
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Si la compra fue con tarjeta, el reintegro depende de los plazos de la entidad bancaria/emisora.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
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Productos usados, sin embalaje original o con daños por mal uso.
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Productos personalizados o confeccionados a pedido.
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Productos de uso íntimo, higiene o salud (por razones de seguridad).
8. Garantía
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Los productos cuentan con garantía legal según corresponda.
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Para reclamos de garantía, deberás conservar factura/ticket y contactarte por mail.
9. Consultas
Si tenés dudas sobre la política de devoluciones, escribinos a ventas@blockout.com.ar o llamanos al 011 3334 3330.